Atualizado em maio de 2023
Veja como solicitar o cancelamento de compra pela internet e evite prejuízos financeiros. Confira dicas úteis para garantir o estorno ou reembolso de suas compras online!
Fazer compras pela internet pode ser muito prático e conveniente, mas nem sempre tudo sai como planejado.
Um dos principais problemas enfrentados pelos consumidores é o cancelamento de compra pela internet.
Além de causar transtornos, o cancelamento pode prejudicar sua experiência de compra e fazer com que você perca tempo e dinheiro. No entanto, há algumas medidas que podem ser tomadas para evitar essa e outras situações desagradáveis.
Neste artigo, vamos apresentar algumas dicas úteis para ajudá-lo a garantir que tenha êxito com o cancelamento, de forma simples e eficaz!
É possível realizar o cancelamento de compra?
Sim, é possível realizar o cancelamento de compra — o Código de Defesa do Consumidor (CDC) prevê o direito do consumidor de cancelar suas compras.
O cancelamento pode ser feito pela internet, e o fornecedor ou comerciante não pode cobrar frete referente à devolução do produto.
É possível cancelar compras no cartão de crédito em casos de arrependimento, recebimento de produto enganoso ou danificado, ou se o produto retornar vindo com valor diferente do anunciado.
O prazo para cancelar uma compra online no cartão de crédito é de sete dias corridos a contar do recebimento do produto.
Para cancelar uma compra parcelada no cartão de crédito, é necessário informar a loja em que a compra foi feita e seguir os requisitos obrigatórios para o cancelamento da mesma.
Saiba mais sobre os seus direitos com relação ao cancelamento de compra:
6 passos para efetuar o cancelamento de compra online
Os passos para confirmar o cancelamento de compras online podem variar de acordo com a política de cada loja virtual. No entanto, geralmente é possível seguir os seguintes passos:
- Acesse o site da loja e faça login na sua conta;
- Procure pela opção “Minhas compras” ou “Pedidos”;
- Selecione a compra que deseja cancelar;
- Verifique se é possível cancelar a compra online ou se é necessário entrar em contato com a loja por e-mail, chat ou telefone;
- Informe o motivo do cancelamento e aguarde a confirmação pela parte da loja;
- Caso o pagamento já tenha sido realizado, aguarde o estorno ou o reembolso, que pode levar alguns dias para ser processado.
Lembre-se de ler atentamente as políticas de cancelamento da loja antes de confirmar a compra, para evitar surpresas observadas no futuro.
Qual o seu direito do consumidor com relação ao cancelamento de compra online?
Existem diversas leis que asseguram o seu direito como consumidor quando houverem situações que não sejam agradáveis a você.
O Código de Defesa do Consumidor dispõe de várias questões que defendem causas como cancelamento de compras, problemas com produtos ou serviços, entre outros.
Dessa forma, é essencial ter o apoio de especialistas que entendam do assunto.
Afinal, para garantir sucesso nessas causas, é preciso ter conhecimento quanto ao direito do consumidor e tudo que possa envolvê-lo.
É importante lembrar que o prazo de sete dias para desistência da compra começa a contar a partir da assinatura do contrato.
Conte com o apoio da Macedo e tenha orientações seguras para o cancelamento de compras
Nossa equipe é formada por profissionais com conhecimento e expertise no assunto, e está pronta para ajudá-lo com qualquer dúvida ou imprevisto relacionado ao seu direito como consumidor.
Buscamos nos atualizar sobre as mudanças e novidades do mundo digital e, por isso, utilizamos a tecnologia a nosso favor.
Portanto, não espere que seus problemas virem uma bola de neve!
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